Come sappiamo noi Web Designer Freelance siamo abituati a svolgere ruoli che in una agenzia non sarebbero di nostra competenza.

Uno aspetto fondamentale per la nostra professione è saper gestire i clienti in modo ottimale per realizzare un progetto vincente e concretizzare la fiducia.

Dopo essere riusciti a gestire la nostra reputazione online ed avere una certa visibilità sul web, dobbiamo essere pronti per gestire eventuali clienti.

Studia il tuo Cliente

Una delle prime cose da sapere prima di metterci a lavoro è aver ben chiaro di cosa stiamo parlando, ricordiamoci di analizzare le attività del nostro cliente, di cosa si occupa, cosa vende, il suo target e obbiettivi.

Questi aspetti basilari spesso vengono sottovalutati, conoscere il nostro cliente ci permetterà di entrare nella sua ottica in modo più semplice.

In questo modo avremo a nostra disposizione tutte le carte in regola per soddisfare le esigenze nel nostro cliente.

Ascolta prima di Agire

Una volta che conosciamo il nostro cliente dobbiamo solo ascoltare, ascoltare le sue esigenze, immagazzinare e archiviare tutto ciò che lui vorrebbe.

Una volta raccolto tutte le esigenze del nostro cliente starà a noi proporre idee e soluzioni, stabilendo cosa funziona e cosa non funziona sul web.

Non dare mai nulla per scontato

Dobbiamo metterci in testa che il nostro potenziale cliente non ha sempre conoscenze Web o di Grafica e di conseguenza alcune cose non devono essere date per scontate.

Cerchiamo di usare termini semplici e di facile comprensione, questo ci permetterà di non perdere tempo e di non creare incomprensioni sulle attività da svolgere.

Il Preventivo è la tua salvezza

Un’altro  aspetto sempre sottovalutato è il contenuto del preventivo.

Durante gli anni sono riuscito a capire grazie a preziosi consigli e a mie spese, gli errori e gli aspetti da migliorare riguardo la stesura di un preventivo per lo sviluppo di un progetto.

Un consiglio fondamentale è quello di scrivere un preventivo dettagliato con le operazioni principali che verranno svolte.

La conferma di tale preventivo da parte del cliente, ci permetterà di avere ben chiaro i tempi e il lavoro da svolgere, senza dover aggiugere altre operazioni di sviluppo o tempo che non siano state programmate e confermate.

Creare un preventivo dettagliato non significa entrare nei minimi particolari, ma mettere a fuoco le principali operazioni di sviluppo che verranno intraprese per la realizzazione del progetto.

Un esempio molto semplice, per un progetto con piattaforma WordPress, potrebbe essere quello di non indicare solo l’uso della piattaforma in preventivo, ma anche quali e quanti plugin verranno configurati e installati.

Tutte le nuove operazioni si sviluppo verranno in seguito aggiunte a nuovo preventivo.

Pianificare e Organizzare

Se dobbiamo gestire più clienti sarà inevitabile tener traccia delle operazioni di sviluppo da iniziare, completare e quelle utlimate da accantonare.

Possiamo farlo semplicemente su un pezzo di carta, oppure usando servizi web per organizzare le nostre attività in tempo reale con il cliente come Google Docs.

Suddividiamo il lavoro da fare in micro attività, che potranno essere pianificate in base alla loro priorità dopo l’analisi delle procedure da completare.

Questa tecnica ci permetterà di rimanere in costante aggiornamento sui lavori da ultimare senza fermare il ritmo di lavoro.

Confrontarsi Sempre

La possibilità di pianificare le operazioni in tempo reale su servizi web ci permette anche di confrontarci con il nostro cliente.

Questi confronti possono essere semplicemente dei pareri sul lavoro svolto o far monitorare il nostro operato in tempo reale.

Ricordiamoci che noi siamo i Web Designer e veniamo pagati per la nostra professionalità e conoscenza del settore, quindi siamo in una posizione di conoscenza.

Se il nostro cliente vuole il menu a fondo pagina, cerchiamo di fargli capire che quella posizione non è vincente per un progetto web.

Possiamo farglielo capire con dati, statistiche, esempi oppure con casi di studio di successo.

Tanta Pazienza

Questo è un dono che se non abbiamo nel nostro DNA avremo svariate difficoltà nel gestire i nostri clienti.

Qualcuno diceva “La pazienza è la virtu dei forti” ed è proprio cosi, nel nostro lavoro dobbiamo cercare di averne anche parecchia, ma questo non vuol dire che dobbiamo paragonarci a dei muli.

Sarebbe meglio individuare fin dal primo appuntamento se il nostro cliente ci porterà via molta pazienza, in questo modo saremmo liberi di non accettare eventuali lavori.

Sappiamo bene che non è sempre facile individuare al volo il cliente burbero o santo, l’importante è saper fare il proprio lavoro.

Letture Consigliate per Freelance

Articoli simili


Autore:

Web Designer Freelance di Torino che ama la grafica e sperimentare tecniche di creatività sul web. Grazie all'esperienza maturata nel campo del web design potrai scoprire i servizi disponibili, oppure guardare i suoi ultimi lavori.